Méthode
Organisation : un cadre clair, reproductible, traçable
L’organisation du secrétariat ne repose pas sur l’interprétation : elle repose sur des règles écrites, comprises, et appliquées de manière constante. C’est le socle d’un service fiable.
Piliers
- Consignes claires et versionnées
- Identitovigilance et informations essentielles
- Traçabilité des actions (messages, RDV, escalade)
- Priorisation : urgent / important / administratif
Résultat
- Moins d’erreurs
- Moins d’allers-retours inutiles
- Plus de cohérence entre praticiens
- Expérience patient plus fluide
Étape suivante : un échange de cadrage pour adapter l’organisation à votre cabinet.
